北角匯一期 Harbour North Phase 1 停車場 (香港維港凱悅尚萃酒店)

"退房務必檢查收費！！ 我入住時有加購 cruise酒吧調酒2杯折扣價$199，當時僅用櫃檯給的兌換券喝完加購的調酒2杯便離開，居然在沒有任何告知、我沒有同意或簽名的情況下，在帳上被記了不知從何而來的消費金額$165 我自己在 app發現這筆不明款項，退房時不使用線上退房功能，而是主動去櫃檯詢問，但接待人員無法查詢明細，只說先不收，他們要再內部確認 當天收到 email帳單確實只有收取加購調酒的費用$199，會從押金扣除，待信用卡收到退還的押金才能確認金額是否正確。如果回台才發現，還要花時間心力處理該有多麻煩 一顆星給友善的接待與房務人員 一顆星給看得到港景、房間不算太小、北角站走路3分鐘 住了三晚沒什麼事，給同為靈異體質的人參考 水壓小到洗澡很不暢快，在意的人請三思"

"尼個留言唔係針對酒店，酒店既房間同服務都係5星中既5星。 因為我係Google map搵唔到貴酒店既The Farm House，咁唯有係到講。 我係岩岩開鋪第一個落單既客人，叫左一杯熱既latte 同一個芝麻拿破崙，後面陸續都有其他客人入場，但我既餐點係全場最後一個上，完全無法理解尼個上菜速度同邏輯，中間店員甚至上錯左個麵包，問返我有冇叫 問我叫左啲咩？當我等左20分鐘（當時全場齊曬野 我就差杯咖啡）頂唔順直接走去收銀問個店員，原來杯野已經做好左攤左係到就係無上比我。最後埋單找返60蚊唔明點解要找6張10蚊比我 仲係放係枱到等我執（究竟？？？？？），希望可以貴酒店可以改善一下，我都好期待再次入住貴酒店。"

"6/27-Yulia是我見過最棒的前臺人員！ 辦理入住時Yulia服務態度極度良好，有耐心的向我解釋方案的差異，除了讓我感受的她的專業、耐心，還有她極具熱忱的感染力，我會願意為了這次的良好體驗在後續旅行優先選擇Hyatt！ 6/28-感謝Hyatt前臺人員-Alan、房務組的兩位同仁-Ann and Yoyo在我房間門禁故障時給予及時協助，雖然確實影響到入住體驗，但大家展現的團隊合作跟服務品質都足夠讓我忘記這個不便，入住的這兩天給我非常優質的住宿體驗，我還是會選擇Hyatt這個品牌，香港維港凱悅尚萃酒店 Hyatt Centric Victoria Harbour Hong Kong能有這群員工真的是老闆的福氣！"

"一間五星級酒店安排非混亂。當我致電要求更改時間，職員表示隔天11am 前回覆就可以，但隨後又話經理要求依家confirm. 當我向職員表明更改時間後，又收到酒店whatsapp 確認隔天嘅booking. 令人儀所適從。然後我再次在Whatsapp 中向職員表示想更改時間，職員又回覆我可以隔天再確認。然而當我要求改時間時，卻回覆已full booking. 令客人完全無所適從，不知所措。作為一間五星期酒店令人非常失望。唔建議光顧此酒店 not recommended"

"2026年 我在11/29訂12/14、15的房間 官網上預訂2天前可取消 E-mail信件訂房成功 裡面卻加入 全額付不可退 11/30官網申請取消訂房 距離12/14入住日期 整整還有14天 官網立刻顯示取消成功 我以為就結束了 結果信用卡還是扣款了 申請了爭議 集團還是不願意承認 這樣的流程有疏失 第一 官網沒有寫清楚 也沒有跳出警示 第二 如果無法退款 就不應該設置可以取消交易 或者取消交易也應該要跳出警示 而不是默默的收了這筆將近兩萬台幣的房費 現在我如果申請國際仲裁 還要支付1000美金仲裁費 整個集團的飯店 處理方式 讓人感受非常差 非常不推薦！ In 2026, I made a reservation on November 29 for a stay on December 14-15. According to the official website, cancellations are allowed up to 2 days before check-in. However, although I received a confirmation email stating the booking was successful, it also included a clause saying the payment was non-refundable. On November 30, I proceeded to cancel the reservation through the official website. At that time, there were still 14 days before the check-in date. The system immediately showed that the cancellation was successful, so I reasonably assumed the matter was resolved. However, my credit card was still charged. I filed a dispute, but the hotel group refused to acknowledge any fault in their process. There are clear issues with this system: 1. The official website did not clearly disclose the non-refundable condition, nor was there any warning prompt during the booking process. 2. If a booking is truly non-refundable, the system should not allow cancellation to proceed, or at the very least, it should display a clear warning that no refund will be issued. Instead, it allowed the cancellation silently while still charging nearly NT$20,000. Now, if I wish to pursue international arbitration, I am required to pay an additional USD 1,000 in arbitration fees. The way this hotel group handles such situations is extremely disappointing and unprofessional. I would not recommend any of their properties."